اختبر السرعة على الجهاز نفسه
نتيجة الهاتف قرب الراوتر لا تمثل التلفزيون في غرفة أخرى. نفذ الاختبار على الجهاز المستخدم وفي وقت حدوث المشكلة.
قارن Ethernet بالواي فاي
وصّل كابلًا مؤقتًا. إذا اختفى التقطيع فالمشكلة في شبكة المنزل غالبًا، ويمكن حلها بتحسين مكان الراوتر أو استخدام 5GHz.
أعد تشغيل الجهاز والراوتر
أوقف الجهاز والراوتر دقيقة ثم شغلهما. أغلق التطبيقات الخلفية وحرر مساحة التخزين وحدّث تطبيق التشغيل.
سجل وقت المشكلة
حدد القناة والوقت ونوع الجهاز وأرسلها للدعم. إذا كانت المشكلة في محتوى واحد فقط بينما يعمل الباقي جيدًا، فقد يكون المصدر نفسه.